سياسة الشحن والإستبدال والاسترجاع

الشحن:

يهمنا إرضاء عملاء بلاك ماونتن بتوفير خدمة الشحن المجاني لعملاء السعودية عبر شركة سمسا.

يتم تجهيز الطلب خلال 1-2 يوم عمل، ثم يُشحن ويصل خلال 3-6 أيام عمل.

• قد يحدث تأخير خلال الأعياد والعطلات، ولا يُسمح بإلغاء الطلب بعد إصدار بوليصة الشحن.

الاسترجاع:

مسموح خلال يومين من الاستلام، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم وبكامل ملحقاتها وملصقاتها.

الطريقة: تواصل معنا عبر الواتس اب بإرسال رقم الطلب، وسيتم إصدار بوليصة الاسترجاع عبر سمسا. يمكنك إيصال المنتج لأقرب فرع سمسا أو طلب مندوب من خدمة عملاء سمسا في تطبيق X.

بعد التحقق من سلامة المنتج، يُردّ المبلغ مخصومًا منه رسوم الشحن 38 ريال.

ملاحظة: إذا لم يُسلَّم المنتج لشركة الشحن خلال 3 أيام، يُلغى الاسترجاع.

الاستبدال:

مسموح خلال 3 أيام من الاستلام، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم وبكامل ملحقاتها وملصقاتها.

الطريقة: تواصل معنا عبر الواتس اب بإرسال رقم الطلب، وسيتم إصدار بوليصة الاستبدال عبر سمسا. يمكنك إيصال المنتج لأقرب فرع سمسا أو طلب مندوب من خدمة عملاء سمسا في تطبيق X.

الاستبدال مجاني لمرة واحدة، وبعد التحقق من سلامة المنتج يُشحن إليك المنتج البديل.​​​​​​​​​​​​​​​​