سياسة الشحن والإستبدال والاسترجاع

الشحن:

يهمنا ارضاء عملاء بلاك ماونتن ب توفير خدمة الشحن المجاني لعملاء السعودية.

• شركة الشحن التي تستخدم من طرفنا هي سمسا

• يتم تجهيز الطلب واعداده في مدة تتراوح بين 1 يوم الى يومين عمل ومن ثم يتم شحن المنتج.

• تتراوح مدة شحن المنتج مدة تتراوح بين الـ 3 الى 6 ايام عمل.

• يجب العلم انه من الممكن حدوث تأخير في ايام الأعياد والعطلات وذلك بسبب الضغط الكبير على شركات الشحن و تأخير في توصيل الطلب الى العميل ولذلك نخلي مسؤوليتنا ولا يسمح ب الغاء الطلب.

• في حال تم اصدار بوليصة الشحن من خلال شركة الشحن ، لا يمكن الغاء الطلب.

الإسترجاع:

1-مسموح خلال 2 ايام من استلام الشحنة.

2-يجب ان تصل الشحنة الينا بكامل ملحقاتها وملصقاتها.

3-لا نقبل استرجاع منتج تم استخدامه او الاستفادة منه.

طريقة الاسترجاع هي:

التواصل معنا عبر الواتس اب وارسال رقم الطلب.

وسوف يتم اصدار لك بوليصة استرجاع عبر سمسا ويجب توصيلها الى اقرب فرع سمسا، وبعد التأكد من سلامة المنتج ورجوعه لنا بحالة سليمة، يعود لك المبلغ المستحق للمنتج المسترجع مخصوماً منه رسوم الشحن 30 ريال .

الاستبدال:

1-مسموح خلال 3 ايام من استلام الشحنة.

2-يجب ان تصل الشحنة الينا بكامل ملحقاتها وملصقاتها.

3-لا نقبل استبدال منتج تم استخدامه.

يتحمل العميل تكاليف الاستبدال 55 ريال لشركة الشحن ليصل المنتج المراد استبداله إلى مستودعنا.

طريقة الاستبدال:

التواصل معنا عبر الواتس اب وارسال رقم الطلب.

يجب على العميل دفع 55 ربال رسوم الشحن قبل اصدار البوليصة ،ومن ثم يتم اصدار لك بوليصة استبدال عبر سمسا ويجب توصيلها الى اقرب فرع سمسا، وبعد التأكد من سلامة المنتج ورجوعه لنا بحالة سليمة، يتم شحن لك المنتج البديل.

*اذا لم يسلم العميل الشحنة الى شركة الشحن خلال 3 ايام يلغى الاسترجاع ولا يمكن ارجاع الرسوم*